当我们想到电子商务网络JD.COM时，我们经常会想到JD.COM，快速的物流和自营商店的保真度。我曾经认为JD.COM是电子商务的一个完美例子。然而今年在JD.COM买了一部vivo手机，交付后的一系列售后故事让我大为失望，改变了。

和大多数网购的朋友一样，我想快速方便地买到自己喜欢的东西，而不是花很多时间在实体店购物。我也选择在网上买手机。因为我以前在一些网上交易平台(比如JD.COM、淘宝、拼多多)买东西，我觉得我比较了解。大多数人估计和我一样，JD.COM是自营的，货是保真的，同时也有同样好的售后体系和流程。然而，这种购买手机的经历让我很难在电商平台上买到相关产品。

原因是我在JD.COM网上买的手机到货后，发现顶针打不开手机卡托盘。当天，我申请了“JD。COM Exchange”，而且刚卖完不久就打来电话，建议快递员上门取手机3-7天检查问题，更换或者维修。过了两三天，APP里发现售后申请通过了，不是“到了”，信任的时候也没多想。直到第四天接到快递员的接机电话，我才知道我的手机被打回来了。原因是sn码不对应。致电售后服务。手机盒背面四个码中有一个是对的，但是sn码错了。怀疑我换了手机。解释后，让我联系客服或在app上再次申请维修。但是APP商家已经接受了，售后还在审核，不能再修了。我在APP上选择了商家客服处理，但是过了一天还是没有给我回复，就直接在JD.COM官方客服处理了投诉，结果只好自己联系当地vivo维修点处理。这让我很生气。由于工作人员的错误，新手机的商品代码不匹配。商家不是应该先检查一下吗？即使sn码不匹配，难道没有义务在售后主动联系买方客户吗？不负责任，直接打电话给快递员，让客户把新手机拿到维修店维修。是这样处理的吗？之后，我打电话给JD.COM的客服投诉。他们说，问题已经升级到专家处理，需要三天时间进行调查和监控。我也给了，但要求把“换”改成“退”，并郑重告知对方，我会向12315申诉或采取法律措施解决。我对他们和他们处理问题的方式失去了耐心和信任。结果第二天快递员上门取货，因为他在销售后没有通知我，所以我又打电话确认记录，我已经在退货的过程中了。具体结果还有待观察。

也希望JD.COM在专注发展的同时，加强对售后维修流程的监管，完善制度，不要让客户在很多不必要的维权行动中逐渐失去对你的信任。一颗老鼠屎坏了一锅汤，售后不跟进，别人会改进，然后你就会落后甚至被淘汰。