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据工人日报报道，长春市民韩先生在手机卡号注销后，向当地某营业厅申请退还余额3500元，却被告知“只能到柜台现金支付才能退款”。长春市消协介入后，韩先生几经努力，四个月的艰难维权，拿到了退款。

随着互联网和智能手机的普及，手机账户缴费和充值越来越方便，足不出户完成业务处理完全成为可能。这对消费者和电信运营商来说，显然是双赢的:消费者获得了业务办理的便利，运营商也大大节省了各种成本。然而，一些商业交易，而不是任何便利，仍然是“困难”。

【/h/】比如这次消费者维权四个月后索赔话费余额，与成功办理手机支付充值只需要一两分钟的情况相差甚远。那么问题来了:为什么缴费那么容易，退款那么难？

根据涉案营业厅的说法，“现金支付只能在柜台退款”，而通过其他第三方平台支付则不能退款。这样的规定显然是不合理的。

作为一个常识，无论消费者通过哪种平台、哪种方式付款，最终款项都会进入电信运营商的账户。第三方平台怎么能在充值的时候被允许，退款的时候不接受支付？

这方面，其实是有据可循的。2007年，原信息产业部电信管理局在《关于处理用户手机账户注销投诉的复函》中也明确规定:手机账户余额归用户所有，用户要求控制账户内金额时，通信企业应当切实履行配合义务，将余额返还用户。也就是说，手机账户余额的所有权应返还给消费者，运营商不应设置违法不合规的限制条件。

因此，消费者在办理手机号码注销业务时，电信运营商应当返还余额，不得人为设置障碍。但在当地消协介入后，涉事营业厅表示提出了改进的需求，并修改了原有的退费规则，与营业厅的退押金规则保持一致，最大程度满足客户服务需求。

这也说明，原来的“不退余额”并不受客观条件的限制，只是人为设置障碍，增加消费者退款的难度，最终目的是让退款的消费者回来，留住消费者。

市场交易要公平公正。只有提高服务质量，重视消费者的诉求，才能赢得消费者的信任，赢得市场的认可。消费者缴费容易，退费难。“难如登天”的问题在电信领域也由来已久。从年初到现在，仅长春市就受理了1900多起电信投诉。所以这些乱象也应该引起通信公司和监管部门的重视，并得到改善。

□元阔(职员)

编辑胡博阳校对陈碧艳

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