利用互联网和物联网技术，可以感知消费习惯，预测消费趋势，指导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

2017年3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议。苏宁控股集团董事长张做了题为《大力推进实体零售向智慧零售转型》的未来零售发展演讲，明确提出未来零售就是智慧零售。

智慧零售的发展在于三个方面。第一，拥抱时代科技，创新零售业态，改变流通渠道。二是要从B2C转向C2B，实现大数据牵引零售；三是利用社交客服实现个性化服务和精准营销。