滴滴打车和外卖之所以不直接采用不满意和满意的评价体系，是因为满意和不满意的评价体系过于片面，不能完全覆盖所有服务行业。即使用户做出判断，仍然存在一定偏差，也不完全符合实际场景。但如果是星级系统，总会有一个默认值，而不是零星的。之所以采用五分制评价体系，是因为星级更容易量化指标，监测服务质量的波动。评价体系越精细，无论是商家还是互联网公司，还是用户，都会有更多的事情去做，从更多的维度去收获。不同的星代表满意程度，可以直观的看到用户的意见。