“我也有一部智能手机，是用来作秀的。除了打电话，什么都不会操作。我想学习操作智能手机的技术！我多么想融入智能时代的潮流啊！”这是2022年江苏省启东市市民徐爷爷寄来的一封信。在信中，他不仅表达了想学习手机操作技能的愿望，还提出了“银发族”不会用手机这一问题的普遍性。最后，他建议媒体是否可以开设一个介绍手机使用技巧的专栏，帮助“银发族”跨越数字鸿沟。

上面这封信的收信人是“麦凌”团队，他们开发了一套电子教程制作工具。只需输入你想教的手机技能和你能解决的问题的截图，就能得到一个类似于互动视频的智能手机教程。截至目前，“麦凌”小程序上已有超过4000个智能手机教程，超过10万年轻人与长辈分享了这个小程序，超过20万银发老人从中受益。无独有偶，腾讯、字节跳动等大公司也纷纷进入银发教育领域。

根据第七次全国人口普查数据，我国60岁及以上人口为26402万人，占比18.70%。与2010年相比，60岁及以上人口比例上升了5.44%。如何让占中国人口近五分之一的银发族不被排斥在主流叙事之外？互联网上的短视频、直播、社区各有什么优势？这成为今年重阳节前后科技互联网行业关注的焦点。

启东市民徐爷爷来信截图。照片由受访者提供

老年教育行业发展加速，供需失衡和银发族的身心压力成为主要挑战。

中国人口学会会长、中国人民大学人口与发展研究中心主任、教授翟振武告诉贝壳财经记者，2021年底，中共中央国务院印发了《关于加强新时期老龄工作的意见》。《意见》明确提出了发展老年教育的方向，这表明老年教育已经成为国家应对老龄化挑战的重大举措。实现积极老龄化，既要满足老年人的娱乐需求，又要关注他们的学习需求。因此，创造一个便捷、安全、友好的互联网学习环境，丰富老年人的学习内容，拓展老年人的学习渠道，是数字时代老年教育发展的关键。

在数字化和老龄化的双重背景下，银发族的教育进入了新的发展阶段。到2020年，老年人口文盲率下降到10%，高中以上文化程度老年人比例达到13.90%。老年人口受教育水平提高，老年网民比例随着互联网的快速普及而增加，为老年在线教育的发展提供了良好的基础。

然而，银发族的教育也面临着多重挑战，如供需失衡、老年人身心困难等。根据中国人民大学老年学研究所的数据，经过近40年的发展，目前老年教育的学生人数不超过1300万。与2.6亿甚至更多的老年人相比，存在明显的供需失衡。截至去年年底，60岁以上的老年人口达到2.67亿，其中60岁至69岁的年轻人占55%，是老年教育中最重要的群体。

“在尝试的过程中，我们发现银发族不接受文字、音视频、直播的教学，学习起来比较困难。”“麦凌”产品经理叶告诉果壳财经记者。在项目启动前，该团队对银发群体感兴趣的媒体形式进行了调查。

叶子明认为，老年人的学习困难与生理和心理都有关系。比如文字形式长，字体小，长辈看不清楚；音视频和直播的教学节奏快，长辈记忆力差，学了几次就记不住了；动手教学是最好的，但是需要老师有足够的耐心，不能规模化。“如果我们能够整合这些教学方法，我们或许能够最大程度地解决这些问题，帮助老年人实现有效的学习。”叶对说道。

“近年来，由于疫情等客观因素，线下课堂难以顺利开展，我们的老年教育活动大多转移到了线上。但我们发现，很多尚未跨越‘数字鸿沟’的银发族的线上学习体验并不好，这就对各大互联网进一步提高产品的时效提出了更高的要求。”北京市科学技术研究院智慧养老研究所研究员刘建兵进一步指出。

对此，复旦大学老龄研究院副院长、教授吴在“数字时代老年教育与积极应对人口老龄化研讨会”上提出四点建议:一是建议老年教育向社区发展，在老年人家中建设“老年大学”；同时，大力发展远程教育，特别是依托短视频、直播、互动视频等互联网形式，实现老年教育的低成本、高速度、跨越式发展；其次，推动老年教育从低级娱乐向高级赋权发展，核心在于加强积极的老年观教育，鼓励老年人发挥余热和再就业，保持社会参与；最后，积极探索和推进老年教育市场化，鼓励社会力量参与，为老年人提供灵活多样的教育支持。

银发教育的互联网方案，短视频、直播、互动视频哪个好？

“麦玲”团队的故事要从豆瓣组“教家长玩手机”说起。为了更好的教老人使用手机，他们做了一个小程序“麦凌”，谐音“麦凌”。在前期调研的基础上，迅速建立了近20人的创业团队。他们没有选择图文、短视频、直播等形式，而是创新性地提出了真机模拟教学，类似于现在流行的互动视频形式，让银发族通过点击练习来学习，形成长期记忆。“从整体数据表现和老人反馈来看，这种(真机模拟)效果确实会更好。”叶对说道。

“麦凌”模拟了老年人常用的功能，包括健康码、水电煤气缴费、视频剪辑等。此外，据介绍，“麦凌”团队还与公益组织举行了面对面的讲座和手把手的教学。此外，还开辟了toB (industry-oriented)业务，为部分银行、其他企事业单位、智能手机厂商提供专属的手机技能教学内容，帮助相应垂直场景的银发族。

“下一阶段的目标是从现在的4000门课程增加到10000门以上，从现在的80门系列课程增加到200门以上，从现在的100多门应用介绍增加到200门以上，涵盖银发族生活的方方面面。”谈到下一阶段的目标，叶是如数家珍。他强调团队的核心KPI(关键绩效指标)是银发用户对产品的服务满意度，对整个社会有一定的影响力。

除了创业团队，字节跳动、腾讯等大厂也在布局银发教育领域，但不同于创业团队模式的创新，大厂更擅长从现有业务层面整合连横，与外部机构合作。

腾讯课堂相关负责人在给贝壳财经的书面回复中表示，在线学习已经成为银发族的新选择，他们已经跳出了“带孩子”、“广场舞”的单一生活圈，开始了在线终身学习的新生活模式。截至目前，腾讯课堂拥有超过13万家机构，上架课程超过40万门，每月有超过2600万人次访问学习，聚合了it互联网、设计与创作、兴趣生活、语言留学等领域的职业教育课程。

此外，腾讯健康近日在广州老年开放大学举办了一场别开生面的“孩子家长会”。本次家长会以老年人健康管理为主题，帮助老年人学会更好地运用科技手段提高健康管理能力，唤起家人对老年人健康意识的共同关注。在课上，我们通过电子健康卡介绍了微信渠道。子女可以远程为父母预约，在“云端”陪父母就医。这个功能很有意思。

以Tik Tok为例，在产品功能上，Tik Tok推出了长者模式，优先解决老年用户看不清、用不上的问题；同时升级休息提醒、时间管理等功能，帮助老年用户合理安排时间，适度使用。在内容安全方面，Tik Tok加强了对老年内容的审核标准，提高了对潜在风险的私信响应级别，严厉打击违法广告，努力为老年用户营造安全的内容环境；在创建内容生态方面，Tik Tok继续鼓励创建老化内容，并增加优质内容池的比例。在用户服务方面，Tik Tok开通了“老朋友热线”，有专职人工客服回答老年用户的问题。

此前，Tik Tok还启动了“银发计划”，与中国人口学会联合成立了“银发专家顾问团”，邀请全国各地人口学、老年学、社会学、心理学等领域的专家加入，共同探讨老年人面临的数字鸿沟等问题，协调各方资源，构建老年友好型数字社会。截至目前，已有25名专家学者加入“顾问团”。

官方团队也在进一步努力。国家开放大学是老年大学的“国家队”。截至目前，国家开放大学老年大学学习网注册人数超过33万，访问量近3000万。2020年疫情之初，国家开放大学老年大学职业发展与综合管理办公室联合系统内外31个学习平台，推出4万多门手艺课，25期音乐学习直播，桑榆金惠芸课堂上线一个月。

科技助力银发族学习养老，社交、娱乐、防骗、防疫技能最受欢迎。

61岁的刘阿姨和66岁的王叔叔在一个由退休银发老人自发组成的北京新余歌剧团。由她自编自导自演的反诈骗情景剧《我们都是蓝背心》已在社区演出多次，获得老人好评。成为“蓝背心”志愿者后，王大爷和刘阿姨不仅积极宣传防骗知识，还学习了更多的智能手机操作知识。“蓝背心”是老年人志愿服务团的简称。

“频繁闪现代码、核酸、旅行和消费...最近银发族使用智能手机的频率明显增加，甚至成为生活中的‘刚需’，老年人的日常生活对手机产生了依赖。”叶告诉壳牌财经记者，“麦玲”和“蓝背心”都是在这种背景下诞生的。基于此，“麦凌”与“蓝背心”还联合推出了视频课堂《银发潮人上网指南》，内容涵盖互联网基础知识、防骗教学、智能手机教学，视频课堂超过200节。

那么，银发族最喜欢吃什么？腾讯课堂数据显示，50岁以上“银发族”最喜欢的课程是设计与创作技能，其次是摄影、绘画等兴趣生活技能。在“麦凌”小程序的4000多个技能中，学习率最高的内容是社交、娱乐、防骗防骗技能、防疫技能，而微信、支付宝、Tik Tok等热门软件是银发族学习频率最高的软件。

“我经常关注@我是田奶奶、@吴奶奶、@几位抖音视频的创作者。表面上是发幽默笑话、经验分享或者家庭场景记录，实际上却承载着代际互动、积极老龄化理念传递、文化传承等诸多内涵。”北京石景山社区学院、开放大学、老年大学原校长、研究员杨说。

银发族教育内容的创作者从左到右依次为@我是田奶奶、@吴奶奶、。照片由受访者提供

中国人民大学副校长、老年学研究所所长、教授杜鹏曾在分析中指出，终身学习可分为正规学习、非正规学习和非正式学习，现代信息技术可通过以上三种方式为银发族教育赋能。具体来说，现代信息技术可以实现随时随地学习，打破正规学习的时间空限制和师资短缺；UGC(用户内容生产)模式可以让每个人都成为老师，促进互助非正式学习；短视频、直播、互动视频等形式可以打开新世界的大门，拓宽和丰富非正式学习的路径和内容。

中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模已达10.11亿，较2020年12月增加2175万人，互联网普及率达到71.6%。互联网应用和服务正在构建一种新形式的数字社会，银发族也是其中不可或缺的一部分。今年年初，国务院发布的《“十三五”数字经济发展规划》中提到，在“互联网”背景下，智慧养老使养老服务信息数字化，创造出更加快捷、高效、便捷的产品，不仅能满足老年人多方面的需求，还能释放“银发族”的消费潜力。

“可以说老人是对老年一无所知的孩子，所以也需要重新学习。”叶对说道。他还告诉贝壳财经记者，半年多后，团队已经和寄信的徐爷爷取得了联系。最后，他建议，对于银发族的教育内容，要注意信息的筛选，过滤掉劣质和虚假的信息。此外，应用程序的自适应老化改造也值得注意。

新京报首席记者白编辑校对杨

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