有用。12345，即12345政务服务便民热线，是指由各地市人民政府设立的，由电话12345、市长信箱、短信、手机客户端、微博、微信等方式组成，专门受理热线事项的公共服务平台。提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护群众合法权益。

市长热线是做什么的？

对行政职能职责、政策法规、工作程序等公共服务信息的咨询，也是对行政管理、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议，从而更好地为人民服务。

向行政权限范围内的非应急管理和服务部门求助，或者表扬政府部门及其工作人员的工作效率和行政效率。

检举公民、法人和其他组织危害人民生命财产、公共财产和经济社会发展的违法行为。