相信很多人都遇到过手机卡欠费的情况。近日，市民王先生突然接到一家电信公司的电话，称自己的手机卡已经欠费780多元。拖欠工资很正常，但是王先生很生气。他认为电信公司不仅不及时制止和提醒，而且欠费后还继续收费，这是不合理的。真相是什么？

王先生告诉记者，今年1月初，他去了中国移动、中国联通和中国电信，拿到了三张SIM卡，准备将SIM卡放入无线网卡配合笔记本电脑进行数据传输。

王先生说，他在今年1月办理这张电信卡时，已经给卡充了200元，他也给电信运营商留了自己的其他联系方式，但之后再也没有接到电信工作人员的任何电话。为了查明真相，10月23日上午，王先生来到位于电力路的电信客服投诉中心。工作人员询问后称，王先生的SIM卡已于6月份停机，780元欠费是三个多月累计的月租。

镇江电信客服投诉中心工作人员:三个月期间，一般是短信，按照号码发短信通知你欠费。等航班要等很久，然后会有人工出站服务。不像中国移动和中国联通，他们的SIM卡用完钱就自动注销。我们不取消号码，所以我们必须要求用户申请。

市民王先生:都是通信运营商。为什么他们仍然执行不同的方法来处理欠款？行业规定不统一。而且他们说用户欠费后再申请，说明他们根本没有考虑消费者的体验来提供更好的服务。

不过工作人员也表示，有很多像王先生这样的客户，因为欠费停机后产生了费用，一般都会帮助协调减免这些费用。王先生只需要在6月份支付170元的欠款。

镇江电信客服投诉中心工作人员:我帮你解决掉。我们将摆脱普通人的长期拖欠。至于为什么我们能在未来三个月内摆脱它，那是因为我们关心用户。

市民王先生:既然问了，我可以减费。如果消费者不投诉，这些费用就要全额支付吗？一个算一个。他们电信有没有明确规定欠费提醒，并及时告知消费者？

为了澄清王先生的疑惑，24日上午，记者找到了镇江电信客服投诉中心经理陆先生。他表示，各通信运营商对消费者欠费停机的规定和计算方法是不一样的。就他们电信而言，停机后如果客户不主动销户，就会默认客户主观上继续使用，所以如果短时间欠费，系统会对SIM卡继续累计费用，同时系统会对这张SIM卡进行短信或语音提醒。

镇江电信客服投诉中心经理陆先生:我们公司要尽量防止这种欠费变成大的长期欠费。之后他会采用人工干预，或者检查用户在接入网络时是否留下了其他号码，比如固话或者其他网络号码。我们尽量不走这种方式，因为如果是他网络的号码，用户无法保证他会终身使用。最后我们会手动提醒他。

至于停机后客户产生的相关费用，陆先生也表示，这个金额的收取也是有国家相关法律支持的，是运营商的权利。但不要求客户全额支付欠款，可以协商解决。

镇江电信客服投诉中心经理陆先生:拖欠本金对应的那部分滞纳金也叫违约金，不全额收取。本金只收当月和未来两个月，就这么多。这是国家法律规定的，不是我们电信法规和行业信息发布发布的电信服务规范。另一个是中华人民共和国(中国)国务院颁布的《中华人民共和国(中国)电信条例》。

关于这起消费纠纷，律师陈冰认为，虽然消费者未能及时充值，导致欠费停机，但电信运营商有责任及时告知消费者，不能侵犯消费者的知情权。所谓三个月后通知，其实是单方面的服务经营者自己的权益。

律师陈冰:电信运营商应当及时、准确、完整地告知消费者合同文本的部分内容，尤其是专业性内容，以及相应提供的服务、套餐项目、后续服务、增值服务等，以免误导消费者，更不能欺骗消费者。因为很多消费者只是使用，他并不了解里面的内容。当他们真正遇到问题的时候，消费者发现就会产生纠纷和争议，对我们电信业务经营者的声誉造成不好的影响。

此外，陈冰还表示，目前通信服务合同大多为格式文本，消费者在签订条约时也应注意仔细阅读，如有特殊需求，应明确告知。经营者在条款上也有保护消费者的责任。

律师陈冰:可能有些行业规定是落后于时代的，或者是落后于法律的，应该及时完善。至于对客户的服务，我们觉得电信运营商，不管是各大运营商，在服务上都存在一些问题，给消费者或者合约伙伴造成了损失或者耽误了时间，应该及时改善服务，加强内部管理。

来源:镇江民生频道

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